Содержание кейса
Введение
Сеть шиномонтажных мастерских столкнулась с проблемами ручного управления заказами и расчета стоимости услуг. Это привело к ошибкам при расчете услуг, потере времени и недовольству как клиентов, так и сотрудников. Требовалась комплексная CRM-система для автоматизации ключевых процессов.
О клиенте
Клиент – динамично развивающаяся сеть шиномонтажных центров в городе-миллионнике. Основные услуги: сезонная замена шин, ремонт проколов, балансировка, хранение шин. Ежедневно обрабатывается 50-80 заказов.
Задачи бизнеса
- Повысить эффективность работы мастеров и администраторов
- Увеличить пропускную способность центров
- Улучшить точность расчетов стоимости услуг исходя из размера шин по объему и кратности (датчики, низкий профиль, легкогрузовой индекс С)
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Оптимизировать учет запасов расходных материалов применяемых при ремонте.
Проблемы бизнеса
- Ручной расчет стоимости услуг для каждого клиента вел к ошибкам, задержкам на приеме и недовольству.
- Сложности с отслеживанием статуса заказа (принят, в работе, готов, выдан) в реальном времени.
- Отсутствие единой базы клиентов и истории их обращений.
- Нет автоматизированного учета остатков шин на хранении и расходных материалов, что приводило к накладкам.
- Трудности формирования отчетности по продажам, загруженности мастеров и популярности услуг.
- Прайс-лист на бумаге, в котором невозможно учесть все параметры и нюансы при проведении работ.
Цели проекта
Разработать специализированную CRM-систему, которая полностью автоматизирует процессы приема заказов, расчета стоимости услуг шиномонтажа, управления складом расходных материалов, отслеживания статусов заказов и взаимодействия с клиентами. Ключевая цель – устранить ручные расчеты и минимизировать человеческий фактор в операционной деятельности. Стандартизировать работы в шиномонтажной мастерской.
Наши решения
Команда AtlantSoftware спроектировала и внедрила веб-базированную CRM-систему с фокусом на автоматизацию расчетов и оперативную видимость процессов:
- Интеллектуальный Калькулятор Услуг: Ядро системы. Мастер/администратор выбирает типоразмер шин и необходимые услуги с учетом дополнительных параметров шин ("Run Flat", датчики, легкогрузовой индекс и т.д.). Система автоматически рассчитывает итоговую стоимость на основе прейскуранта и сложности работ, исключая ошибки и задержки.
- Управление Заказами (Kanban-доска): Наглядное отображение заказов по статусам ("Новый", "В Работе", "Выполнен", "Выдан", "Закрыт"). Легкое перетаскивание карточек между статусами.
- Клиентская База и История: Централизованное хранение данных клиентов (контакты, авто), полная история обращений и оказанных услуг.
- Складской Учет: Учет мест хранения шин клиентов (стойка/ячейка), отслеживание сроков хранения. Учет остатков расходных материалов.
- Отчетность: Готовые отчеты по выручке, популярности услуг, загруженности мастеров, остаткам на складе.
- Мобильная Версия (для мастеров): Упрощенный интерфейс для мастеров в зоне поста для отметки статусов и просмотра деталей заказа, выведенный на планшет для удобства.
Технологии
Быстрая разработка MVP, аналитики, AI и автоматизации бизнес-процессов.
Быстрый запуск безопасных и масштабируемых веб-сервисов с минимальными затратами.
Надёжная и масштабируемая система хранения данных с высокой производительностью.
Надёжный код и быстрая разработка для масштабируемых проектов и команд.
Создание динамичных и интерактивных интерфейсов для любых платформ.
Асинхронная обработка фоновых задач для повышения производительности и устойчивости.
Надёжная очередь сообщений AWS для стабильной и масштабируемой передачи данных.Этапы работы
115
Команда и экспертиза
Над проектом работала кросс-функциональная команда AtlantSoftware:
- Project Manager: Управление сроками, бюджетом, коммуникация с заказчиком.
- Business Analyst: Глубокий анализ процессов шиномонтажа, формирование требований к калькулятору и логике учета.
- UX/UI Дизайнер: Исследования, прототипирование, создание удобного и понятного интерфейса для мастеров и администраторов.
- Backend-разработчик (стек): Разработка серверной логики, API, интеграция с БД, реализация алгоритмов расчета стоимости и складского учета.
- Frontend-разработчик (стек): Создание динамического клиентского интерфейса, реализация Kanban-доски, форм ввода.
- QA-инженер: Обеспечение качества, тестирование всех сценариев использования.
Результат
- Ликвидация ручных расчетов: увеличение выручки на 25% в результате более точных расчетов стоимости услуг при работе с большим типоразмером шин. Ошибки в чеках устранены. Оптимизация трудовых ресурсов за счет возможности совмещения должности администратора и шиномонтажника.
- Прозрачность процессов: Руководство и мастера видят статус любого заказа в реальном времени через Kanban-доску.
- Повышение лояльности клиентов: Благодаря скорости, точности расчетов и наличию истории обслуживания.
- Оптимизация складских операций: Исчезли проблемы с поиском шин на хранении, автоматизирован учет остатков расходных материалов.
- Улучшенная аналитика: Владелец получает точные данные для анализа прибыльности услуг, загруженности центров и планирования закупок.
- Снижение операционных издержек: Экономия времени администраторов и мастеров на рутинных операциях.
Клиент
Станислав
"До внедрения CRM-системы хаос с расчетами и отслеживанием заказов был нашей ежедневной головной болью. Мастера нервничали, клиенты ждали, администраторы путались в бумажках. Команда AtlantSoftware не просто сделала программу – они глубоко погрузились в специфику нашего шиномонтажного бизнеса. Автоматический калькулятор – это спасение! Ошибки в ценообразовании ушли в прошлое, клиенты получают чеки мгновенно. Теперь мы видим всю картину по заказам онлайн, контролируем склад расходных материалов и шин на хранении, легко анализируем эффективность. Система интуитивно понятна для наших сотрудников. Результат превзошел ожидания: мы обслуживаем больше клиентов с меньшими усилиями. Рекомендуем AtlantSoftware как надежного партнера для сложных автоматизаций!"
Хотите такой же успешный
кейс свяжитесь с нами
или оставте заявку
Хотите такой же успешный
кейс свяжитесь с нами
или оставте заявку
Заполните форму для связи и мы перезвоним вам
в ближайшее рабочее время!
Заполните форму для связи и мы перезвоним вам
в ближайшее рабочее время!
